Información de contacto
Información de contacto
En Belora, ponemos a disposición de nuestros clientes distintos canales de contacto para resolver dudas, gestionar pedidos y ofrecer soporte de forma eficiente y transparente.
Canales de contacto
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
– Correo electrónico: belorashop.tiendaonline@gmail.com
– Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web
Horario de atención
Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes, de 9:30h a 16:30h (hora peninsular española).
Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día laborable.
Plazo de respuesta
Nos comprometemos a responder las consultas en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables, salvo en periodos de alta demanda, festivos o causas ajenas a nuestro control.
Consultas sobre pedidos
Para agilizar la atención, recomendamos que en las consultas relacionadas con pedidos se indique:
– Número de pedido
– Nombre completo del comprador
– Correo electrónico utilizado en la compra
Uso adecuado de los canales de contacto
Los canales de contacto están destinados exclusivamente a la atención al cliente y a consultas relacionadas con:
– Productos
– Pedidos y envíos
– Cambios, devoluciones y desistimiento
– Incidencias y soporte
Nos reservamos el derecho de no atender mensajes con contenido ofensivo, fraudulento, publicitario o no relacionado con la actividad de la tienda.
Protección de datos personales
Los datos personales facilitados a través de los canales de contacto serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), y se utilizarán únicamente para gestionar y responder a la solicitud realizada.
Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.